Politique de Confidentialité

1. Introduction

Solbish Agency ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web solbish.com ("Site Web") ou utilisez nos services ("Services").

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les autres lois applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Société : Solbish Agency
• Email : hello@solbish.com
• Localisation : Ukraine

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à hello@solbish.com.

3. Données Collectées

3.1 Informations que Vous Fournissez

• Informations de Contact : Nom, adresse email, numéro de téléphone lorsque vous nous contactez ou demandez nos services
• Informations Professionnelles : Nom de l'entreprise, fonction, besoins professionnels partagés lors des consultations
• Données de Communication : Contenu des emails, messages et enregistrements d'appels (avec consentement)

3.2 Informations Collectées Automatiquement

• Informations sur l'Appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
• Données d'Utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, schémas de clics, URLs de provenance
• Données de Localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP

3.3 Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et suivre des informations sur votre activité sur notre Site Web. Voir la Section 9 pour des informations détaillées sur les cookies.

4. Utilisation de Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Finalité	Base Juridique
Fourniture et amélioration de nos Services	Exécution du contrat
Réponse aux demandes et requêtes de support	Intérêt légitime
Envoi de communications liées aux services	Exécution du contrat
Communications marketing (avec consentement)	Consentement
Analyses et amélioration du Site Web	Intérêt légitime
Conformité juridique et prévention de la fraude	Obligation légale

5. Agent Vocal IA et Widget ElevenLabs

Notre Site Web dispose d'un agent vocal IA propulsé par la technologie ElevenLabs. Lorsque vous interagissez avec cet agent :

• Données Vocales : Votre entrée vocale est traitée par ElevenLabs pour générer des réponses
• Contenu de la Conversation : Le contenu de votre conversation peut être stocké pour améliorer nos services
• Pas de Données Biométriques : Nous n'utilisons pas les données vocales à des fins d'identification biométrique

En utilisant l'agent vocal IA, vous consentez à ce traitement de données. Pour plus d'informations sur la façon dont ElevenLabs gère les données, veuillez consulter leur Politique de Confidentialité.

6. Partage des Données et Tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

6.1 Prestataires de Services

• ElevenLabs : Fournisseur de technologie vocale IA (traitement des données vocales)
• Google Analytics / Tag Manager : Analyses et suivi du site web
• Fournisseurs d'hébergement cloud : Stockage et traitement des données
• Fournisseurs de services email : Livraison des communications

6.2 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige, par ordonnance d'un tribunal ou demande gouvernementale, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

7. Transferts Internationaux de Données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris les États-Unis. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne
• Accords de traitement des données avec tous les prestataires de services
• Conformité aux cadres applicables de protection des données

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité :

• Informations de contact : Jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou 3 ans après le dernier contact
• Données de projet : Durée du projet plus 5 ans à des fins légales
• Données d'analyse : 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)
• Préférences marketing : Jusqu'au retrait de votre consentement

9. Cookies

9.1 Types de Cookies Utilisés

Type de Cookie	Finalité	Durée
Essentiels	Fonctionnalité du site web (thème, préférences linguistiques)	1 an
Analytiques	Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics)	2 ans
Marketing	Suivi de l'efficacité des campagnes marketing	90 jours

9.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du Site Web.

10. Vos Droits (RGPD)

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Droit de Rectification : Demander la correction de données inexactes
• Droit à l'Effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la Limitation : Demander la limitation du traitement des données
• Droit à la Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'Opposition : S'opposer au traitement basé sur les intérêts légitimes
• Droit de Retrait du Consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à hello@solbish.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

11. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Contrôles d'accès sécurisés et authentification
• Évaluations de sécurité régulières
• Formation des employés sur la protection des données

12. Confidentialité des Mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous avez connaissance qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité.

14. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Pour les résidents de l'UE, vous pouvez trouver votre autorité locale sur le site du Comité Européen de la Protection des Données.