Політика Конфіденційності

1. Вступ

Solbish Agency ("ми", "нас", "наш") зобов'язується захищати вашу конфіденційність. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, розкриваємо та захищаємо ваші персональні дані, коли ви відвідуєте наш веб-сайт solbish.com ("Веб-сайт") або користуєтесь нашими послугами ("Послуги").

Ми дотримуємося Загального регламенту захисту даних (GDPR) та інших застосовних законів про захист даних.

2. Контролер даних

Контролером даних, відповідальним за ваші персональні дані, є:

• Компанія: Solbish Agency
• Електронна пошта: hello@solbish.com
• Місцезнаходження: Україна

З будь-яких питань щодо конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою hello@solbish.com.

3. Які дані ми збираємо

3.1 Інформація, яку ви надаєте

• Контактна інформація: Ім'я, електронна адреса, номер телефону, коли ви звертаєтесь до нас або замовляєте наші послуги
• Бізнес-інформація: Назва компанії, посада, бізнес-вимоги, надані під час консультацій
• Дані комунікації: Зміст електронних листів, повідомлень та записи дзвінків (за згодою)

3.2 Інформація, що збирається автоматично

• Інформація про пристрій: IP-адреса, тип браузера, операційна система, ідентифікатори пристрою
• Дані про використання: Відвідані сторінки, час, проведений на сторінках, патерни кліків, URL-адреси переходів
• Дані про місцезнаходження: Загальне географічне розташування на основі IP-адреси

3.3 Файли cookie та подібні технології

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології відстеження для збору та відстеження інформації про вашу активність на нашому Веб-сайті. Детальну інформацію про файли cookie див. у Розділі 9.

4. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо ваші персональні дані для наступних цілей:

Мета	Правова основа
Надання та покращення наших Послуг	Виконання договору
Відповіді на запити та підтримка	Законний інтерес
Надсилання повідомлень, пов'язаних з послугами	Виконання договору
Маркетингові комунікації (за згодою)	Згода
Аналітика та покращення Веб-сайту	Законний інтерес
Дотримання законодавства та запобігання шахрайству	Юридичний обов'язок

5. AI Голосовий Агент та Віджет ElevenLabs

Наш Веб-сайт містить AI голосового агента, що працює на технології ElevenLabs. Коли ви взаємодієте з цим агентом:

• Голосові дані: Ваш голосовий ввід обробляється ElevenLabs для генерації відповідей
• Зміст розмови: Зміст вашої розмови може зберігатися для покращення наших послуг
• Відсутність біометричних даних: Ми не використовуємо голосові дані для біометричної ідентифікації

Використовуючи AI голосового агента, ви погоджуєтесь на таку обробку даних. Для отримання додаткової інформації про те, як ElevenLabs обробляє дані, будь ласка, зверніться до їхньої Політики конфіденційності.

6. Передача даних та треті сторони

Ми можемо передавати ваші персональні дані:

6.1 Постачальники послуг

• ElevenLabs: Постачальник технології голосового AI (обробка голосових даних)
• Google Analytics / Tag Manager: Аналітика та відстеження веб-сайту
• Хмарні хостинг-провайдери: Зберігання та обробка даних
• Постачальники поштових послуг: Доставка комунікацій

6.2 Юридичні вимоги

Ми можемо розкрити ваші дані, якщо це вимагається законом, рішенням суду або запитом уряду, або для захисту наших прав, власності чи безпеки.

7. Міжнародна передача даних

Ваші дані можуть передаватися та оброблятися в країнах за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ), включаючи Сполучені Штати. Ми забезпечуємо належні гарантії, такі як:

• Стандартні договірні положення, затверджені Європейською Комісією
• Угоди про обробку даних з усіма постачальниками послуг
• Відповідність застосовним нормативним актам про захист даних

8. Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки необхідно для досягнення цілей, викладених у цій Політиці конфіденційності:

• Контактна інформація: До вашого запиту на видалення або 3 роки після останнього контакту
• Дані проекту: Тривалість проекту плюс 5 років для юридичних цілей
• Аналітичні дані: 26 місяців (за замовчуванням Google Analytics)
• Маркетингові налаштування: До відкликання вашої згоди

9. Файли cookie

9.1 Типи файлів cookie, які ми використовуємо

Тип файлу cookie	Призначення	Тривалість
Необхідні	Функціональність веб-сайту (тема, мовні налаштування)	1 рік
Аналітичні	Розуміння того, як відвідувачі використовують наш сайт (Google Analytics)	2 роки
Маркетингові	Відстеження ефективності маркетингових кампаній	90 днів

9.2 Керування файлами cookie

Ви можете контролювати файли cookie через налаштування вашого браузера. Зверніть увагу, що вимкнення певних файлів cookie може вплинути на функціональність Веб-сайту.

10. Ваші права (GDPR)

Відповідно до GDPR, ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

• Право на доступ: Запитувати копію ваших персональних даних
• Право на виправлення: Запитувати виправлення неточних даних
• Право на видалення: Запитувати видалення ваших даних ("право бути забутим")
• Право на обмеження: Запитувати обмеження обробки даних
• Право на перенесення даних: Отримувати ваші дані в структурованому, машиночитаному форматі
• Право на заперечення: Заперечувати проти обробки на основі законних інтересів
• Право відкликати згоду: Відкликати згоду в будь-який час, якщо обробка базується на згоді

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою hello@solbish.com. Ми відповімо протягом 30 днів.

11. Безпека даних

Ми впроваджуємо належні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних, включаючи:

• Шифрування даних під час передачі (HTTPS/TLS)
• Безпечний контроль доступу та аутентифікація
• Регулярні оцінки безпеки
• Навчання співробітників з питань захисту даних

12. Конфіденційність дітей

Наші Послуги не призначені для осіб молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані від дітей. Якщо вам стане відомо, що дитина надала нам персональні дані, будь ласка, зв'яжіться з нами.

13. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. Ми повідомимо вас про будь-які суттєві зміни, розмістивши нову Політику конфіденційності на цій сторінці та оновивши дату "Останнє оновлення". Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику конфіденційності.

14. Скарги

Якщо ви вважаєте, що ваші права на захист даних були порушені, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу. Для резидентів ЄС ви можете знайти свій місцевий орган на сайті Європейської ради із захисту даних.